Pros expliqués

  • Économies potentielles pour les conducteurs qui changent d’assureur Si vous avez actuellement une assurance auprès d’une autre entreprise et que vous passez à Esurance, vos économies pourraient être importantes. Selon la société, les conducteurs qui sont passés à Esurance ont économisé en moyenne 462 dollars.
  • Réduction DriveSense Si vous vous inscrivez au programme DriveSense, vous bénéficiez automatiquement d’une réduction de 5%. En fonction de vos habitudes de conduite, vous pourriez bénéficier de plus de rabais grâce au programme.
  • Assurance de covoiturage disponible Dans certains États, Esurance propose ShareSmart, un avenant que vous pouvez ajouter à votre police pour obtenir une protection supplémentaire si vous conduisez pour des services tels que Uber ou Lyft.

Contre expliqué

  • Classement de satisfaction client inférieur à la moyenne Esurance était mal classé dans l’étude de satisfaction des réclamations automobiles de JD Power aux États-Unis, avec une note inférieure à la moyenne du secteur.
  • Des frais d’annulation s’appliquent De nombreuses compagnies d’assurance automobile vous permettent d’annuler votre police sans pénalité, mais Esurance vous facturera des frais d’annulation si vous mettez fin à votre police avant sa date d’expiration.
  • Non disponible dans tous les états Esurance propose uniquement des polices d’assurance automobile aux résidents de 43 États. Si vous habitez en dehors de sa zone de service, vous devrez être couvert par une autre entreprise.

547 millions de dollars

Le montant Esurance encaissé en primes annuelles en 2019

Options de couverture d’assurance auto Esurance

Esurance propose plusieurs options d’assurance afin que vous puissiez personnaliser une police qui répond à vos besoins uniques. Que vous souhaitiez une police simple et abordable qui réponde aux exigences minimales de l’État ou une police plus robuste, vous pouvez acheter une couverture pour votre véhicule via Esurance et avoir l’esprit tranquille.

Collision

Avec la couverture collision, votre véhicule est couvert en cas d’accident avec un autre véhicule ou objet.

Complet

Une assurance complète couvre les dommages à votre véhicule qui surviennent au-delà des accidents, tels que les tempêtes, les inondations ou le vandalisme.

Assistance routière d’urgence

Si vous êtes coincé sur le bord de la route en raison d’une crevaison, d’une batterie déchargée ou d’une panne d’essence, une assistance routière d’urgence peut vous aider. L’assistance routière d’Esurance couvrira jusqu’à 75 $ par incident.

Responsabilité

La couverture responsabilité civile vous protège si vous êtes dans un accident avec une autre partie et que vous êtes en faute. Il y a deux parties:

  • Responsabilité corporelle L’assurance dommages corporels prend en charge les dommages de l’autre partie, y compris les frais médicaux et la perte de salaire.
  • Responsabilité en cas de dommages matériels La responsabilité civile pour les dommages matériels paie pour remplacer ou réparer le véhicule ou la propriété de l’autre partie.

Remboursement du prêt / bail

L’assurance prêt ou crédit-bail est un autre terme pour l’assurance de l’écart. Il paie la différence entre la valeur de rachat de votre voiture et ce que vous devez sur votre prêt ou location.

Paiements médicaux

La couverture des paiements médicaux couvrira les frais médicaux de vous et de vos passagers si vous êtes blessé dans un accident, peu importe qui est en faute.

Protection contre les blessures corporelles (PIP)

La PIP, qui est requise dans certains États, est également appelée «couverture sans faute». C’est une assurance qui paie vos frais médicaux, peu importe qui est responsable de l’accident. Il vous couvre généralement avant l’entrée en vigueur de votre assurance maladie, en payant les trajets en ambulance, les frais d’hospitalisation et les pertes de salaire.

PartagezSmart

Si vous conduisez pour Uber ou Lyft, vous pourrez peut-être obtenir une couverture avec la police ShareSmart d’Esurance, une assurance automobile pour les conducteurs de covoiturage. Il vous couvre lorsque vous n’êtes pas protégé par l’assurance de la compagnie de covoiturage. ShareSmart est uniquement disponible en Californie, dans l’Illinois et dans le New Jersey.

Automobiliste non assuré / sous-assuré

Si vous êtes dans un accident avec une personne non assurée, sans assurance adéquate ou qui quitte les lieux sans donner ses informations, une assurance automobile non assurée et une assurance automobile sous-assurée offrent une protection essentielle. Ils paient les réparations de votre véhicule lorsque l’autre partie n’est pas assurée ou n’a pas d’assurance suffisante.

Réductions sur l’assurance auto Esurance

Esurance propose plusieurs réductions, mais leur disponibilité varie selon les États. Ceux-ci inclus:

  • Réduction antivol – Si votre voiture est équipée d’un dispositif antivol, comme une alarme ou un système OnStar, vous pouvez réduire vos frais d’assurance.
  • Remise DriveSense Utilisez l’application DriveSense pour surveiller vos habitudes de conduite et bénéficier de remises premium.
  • Remise sur plusieurs polices Regroupez votre assurance auto avec une assurance locataire ou habitation et économisez.
  • Remise payée en totalité Si vous décidez de payer vos primes en entier plutôt qu’en mensualités, vous pouvez bénéficier d’une remise supplémentaire.
  • Remise PayPal – Si vous avez un compte PayPal que vous avez utilisé au cours des 12 derniers mois, vous pouvez bénéficier d’une réduction sur vos primes.

Facteurs qui affectent votre coût avec Esurance

Lors de la détermination de vos tarifs, Esurance tient compte de plusieurs facteurs, notamment votre âge, votre sexe, votre emplacement et votre dossier de conduite. Comme Esurance vous permet d’obtenir un devis en ligne sans fournir vos numéros de sécurité sociale ou de permis de conduire, nous avons obtenu un devis pour un homme de 30 ans vivant en Pennsylvanie avec une berline de taille moyenne.

Nous avons demandé une police avec une couverture de responsabilité civile de 100 000 $ / 300 000 $, une couverture médicale de 25 000 $, des dommages matériels de 100 000 $ et une protection des automobilistes non assurés / sous-assurés de 25 000 $ / 50 000 $ avec une franchise de 500 $. Le coût, s’il était payé en totalité, était de 1 517 $, ce qui est légèrement plus cher que le coût moyen de 1 251 $ à l’échelle de l’industrie pour les mêmes montants de couverture.

Disponibilité de l’assurance auto Esurance

Esurance est autorisée à émettre une assurance automobile aux résidents de 43 États. Il n’est pas autorisé en Alaska, au Delaware, à Hawaï, au Montana, au New Hampshire, au Vermont ou au Wyoming.

Service client Esurance

Vous pouvez contacter l’équipe du service client d’Esurance en envoyant un message sécurisé sur son site Web ou en appelant le 800-378-7262. Sa ligne d’assistance à la clientèle est ouverte sept jours sur sept, de 6 h à minuit, heure du Pacifique.

Esurance a obtenu de mauvais résultats dans l’étude de satisfaction des réclamations automobiles JD Power 2019 aux États-Unis. Dans l’étude, qui a classé les entreprises en fonction de leurs options d’assurance, de leurs prix, des interactions avec les clients et de leur communication, Esurance était 22e sur 25 entreprises. Sa cote était bien inférieure à la moyenne de l’industrie.

AM Best est l’agence de notation qui émet des avis sur la stabilité financière des compagnies d’assurance. En 2019, AM Best a confirmé la note de solidité financière A + (supérieure) pour Allstate et ses filiales, y compris Esurance.

Index des plaintes

L’Association nationale des commissaires aux assurances (NAIC) publie chaque année des ratios de plaintes des entreprises, une mesure du nombre de plaintes reçues par les entreprises par rapport à leur part du marché de l’assurance. La moyenne de l’industrie est de 1,0. Un ratio supérieur à 1,0 signifie que l’entreprise a reçu plus de plaintes que prévu pour sa taille, tandis qu’un ratio inférieur à 1,0 signifie l’inverse.

En 2019, le ratio de plaintes global d’Esurance était de 3,19, plus de trois fois plus élevé que prévu sur le marché, bien que son ratio uniquement pour l’assurance automobile des particuliers n’était que de 1,47.La plupart des plaintes concernaient la manière dont les réclamations étaient traitées, y compris les retards dans le traitement des réclamations et les règlements insatisfaisants.

Réclamations

Au cours des trois dernières années, les ratios de plaintes globaux d’Esurance ont été beaucoup plus élevés que ce qui est typique pour sa part de marché, ce qui indique qu’elle reçoit beaucoup plus de plaintes de clients que ses concurrents de taille similaire.

Autre assurance fournie par Esurance

Esurance propose également:


Comment faire une réclamation d’assurance auto avec Esurance

Esurance vous permet de déposer une réclamation en ligne ou via son application mobile. Vous pouvez également utiliser l’application pour soumettre des photos des dommages afin d’accélérer le processus de réclamation. Esurance a déclaré que de nombreux clients qui profitent du processus de réclamation avec photo obtiennent le règlement de leur réclamation plus rapidement et reçoivent leurs paiements en à peine un jour.

Lorsque vous déposez votre réclamation, assurez-vous d’inclure la date et l’heure de l’incident, l’assurance et les coordonnées de l’autre partie, ainsi que le numéro du rapport de police, le cas échéant. Esurance vous contactera au sujet des prochaines étapes afin que vous puissiez reprendre la route rapidement.

Politique d’annulation de l’assurance auto Esurance

Vous devrez payer des frais d’annulation si vous décidez de résilier votre police Esurance avant sa date d’expiration. Les frais correspondent soit à 10% de votre solde de primes restant, soit à des frais fixes allant de 30 $ à 50 $.

Pour annuler votre police, appelez le 800-378-7262. Assurez-vous d’avoir votre numéro de police et le jour d’annulation prévu à portée de main et demandez au représentant de vous envoyer un e-mail de confirmation pour vos dossiers.

Obtenez un devis d’assurance Esurance

Vous pouvez obtenir un devis d’Esurance en ligne ou vous pouvez appeler le 800-378-7262 et obtenir un devis par téléphone. Alors que certaines entreprises vous demandent de soumettre des informations sensibles, telles que votre sécurité sociale et vos numéros de permis de conduire, pour obtenir un devis, ces champs sont facultatifs avec Esurance. Il vous suffit de fournir les informations suivantes sur vous et votre voiture:

  • Nom
  • Adresse
  • Anniversaire
  • Le genre
  • État civil
  • niveau d’éducation
  • Année, marque et modèle
  • Informations sur le financement
  • Estimation du kilométrage annuel
  • Dossier de conduite

Comparez d’autres avis sur l’assurance automobile

Parce qu’Esurance vend directement aux consommateurs, c’est un bon choix si vous avez besoin d’une assurance rapidement et que vous souhaitez l’acheter en ligne. De plus, les conducteurs qui passent à Esurance et se qualifient pour ses remises pourraient économiser des centaines sur leurs primes annuelles.

Pour les clients ayant des besoins d’assurance plus spécialisés, comme ceux qui possèdent des véhicules anciens ou qui veulent l’aide en personne d’un agent d’assurance, vous devrez souscrire une assurance auprès d’une autre compagnie d’assurance automobile. Amica Mutual, Country Financial, Erie Insurance, Geico et State Farm sont des sociétés de premier plan qui peuvent offrir plus d’options et une touche plus personnalisée.

Verdict

Pour les conducteurs soucieux des coûts qui veulent une politique simple qu’ils peuvent acheter rapidement, Esurance peut être une option utile. Vous pouvez obtenir un devis et souscrire des polices en ligne, et la société propose plusieurs rabais pour réduire vos primes d’assurance.

Cependant, Esurance n’est pas disponible dans tous les États et le classement de son service client est inférieur à la moyenne. Si vous recherchez une compagnie d’assurance offrant une assistance plus personnalisée, vous devrez trouver un autre assureur.

Méthodologie

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