Aditya Birla Capital Limited (ABCL), société holding des activités de services financiers du groupe Aditya Birla, a enregistré une augmentation significative des interactions clients sur les canaux numériques de ses filiales. Ces interactions sur des plates-formes telles que WhatsApp, Chatbots, sites Web et applications ont franchi la barre des quatre millions au cours des trois derniers mois lors du verrouillage de Covid-19, témoin d’un bond de près de 2 fois par rapport à la même période l’année dernière. Les filiales d’ABCL ont été à l’avant-garde de l’adoption de nouvelles technologies pour le confort des clients. Plusieurs services comme le changement d’adresse sur le site Web de l’activité de courtage en valeurs mobilières ou l’utilisation de WhatsApp pour le renouvellement des polices d’assurance maladie ou l’enregistrement des SIP pour les fonds communs de placement ont été introduits pour la première fois dans l’industrie. L’entreprise de fonds mutuels a récemment introduit un robot vocal basé sur Google Assistant pour les principales requêtes des clients. Les activités de prêt et de mutuelle ont développé un bot de messagerie électronique basé sur l’apprentissage automatique (ML) pour un service automatisé de plus de 30 000 requêtes de clients par mois.

Au cours de la dernière année, les filiales d’ABCL ont considérablement accru leurs services numériques sur les sites Web, Chatbot et WhatsApp pour garantir la disponibilité de plus de 94% de leurs services en ligne, contre environ 71% l’année dernière. Cela a été un énorme avantage pendant le verrouillage lorsque les parcours d’intégration et d’achat des clients et des distributeurs ont été activés numériquement. Le canal WhatsApp / Chatbot est désormais l’un des plus complets du secteur des services financiers, offrant plus de 180 services dans les fonds communs de placement, les prêts, le financement du logement, l’assurance vie et l’assurance maladie. Les entreprises ont vu WhatsApp devenir l’un des canaux les plus privilégiés, avec près d’un million d’interactions avec les clients depuis le 20 mars.

Ajay Srinivasan, chef de la direction, Aditya Birla Capital, a déclaré: «L’activation numérique pour créer une expérience client supérieure tout au long du parcours client a été un élément clé de notre programme. Cela nous a permis de transformer de manière proactive nos parcours clients en étant 100% numériques pendant la période de verrouillage. Ces capacités nous ont bien aidés lorsque COVID a fait son apparition dans le monde et nous ont aidés à servir nos clients sans interruption. Nous continuerons à tirer parti des nouvelles technologies pour rendre notre expérience client et distributeur la meilleure de sa catégorie. « 

En raison du verrouillage en cours, il y a eu un changement dans la demande pour les options d’achat sans contact et sans papier. L’année dernière, les filiales d’ABCL avaient travaillé sur le développement de parcours d’achat sans contact, sans papier et sans couture à travers les gammes de produits via des applications mobiles et des onglets. De nombreuses technologies telles que la biométrie, l’OCR intelligent, la vidéo KYC, les e-contrats ont été utilisées pour la première fois dans l’industrie. Les activités de la NBFC et des fonds communs de placement ont été l’une des premières du secteur à lancer la vidéo KYC pour ses clients. Plus de 90% des clients ont été intégrés via les canaux numériques uniquement au cours de l’exercice 2010, contre 72% au cours de l’exercice 2019. Les entreprises ont déployé plus de 200 processus robotiques (RPA) pour automatiser le travail mid-office et back office.

Les actions d’Aditya Birla Capital Ltd se négociaient pour la dernière fois en ESB à Rs.60.25 par rapport à la clôture précédente de Rs. 62.35. Le nombre total d’actions échangées au cours de la journée était de 197091 dans plus de 1541 opérations.

Le titre a atteint un sommet intrajournalier de Rs. 63,5 et plus bas intrajournalier de 59,65. Le chiffre d’affaires net au cours de la journée était de Rs. 11940948.





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