Avez-vous reçu des commentaires du personnel selon lesquels les gens annulent ou sautent leurs rendez-vous médicaux?

Notre priorité n ° 1 a été la sécurité de notre personnel, de nos patients et de notre communauté, et en raison de la nature de cette pandémie, cela signifiait cesser tous les rendez-vous en personne non essentiels dès le début.

Notre équipe informatique a fait un travail phénoménal de mise en œuvre d’un tout nouveau système de télésanté et de formation immédiate du personnel du centre d’appels et des fournisseurs. Nous avons commencé à interroger nos patients pour évaluer leur expérience, et jusqu’à présent, les commentaires ont été incroyablement positifs.

Cela dit, nous connaissons un volume de visites inférieur à la normale, ce qui me dit que même avec la télésanté, les patients retardent leurs propres soins ou ne s’engagent pas aussi régulièrement avec nous.

Quel a été jusqu’à présent l’impact sur les revenus?

Le pourcentage de nos patients non assurés a augmenté en raison des pertes d’emplois dans la communauté, ce qui signifie qu’il y a moins de remboursement global.

Nous avons également enregistré une baisse du nombre total de visites, en partie en raison de la suspension de certains services non essentiels ou à haut risque, tels que les soins dentaires, l’optométrie, l’acupuncture et d’autres services spécialisés et en raison de la nécessité de cesser en personne et des services «non essentiels». visites de patients.

À mesure que nous avons intensifié nos services de télésanté et que Medi-Cal a autorisé des remboursements qui n’avaient pas été approuvés auparavant pour la télésanté, cette situation s’est améliorée. Cependant, nous subissons toujours des pertes de revenus importantes chaque semaine en raison de la baisse globale du nombre de visites.

En tant que PDG, quel est votre sentiment général sur cette situation?

En tant que mère de trois jeunes enfants, je suis très consciente des défis uniques que cette pandémie a ajoutés à nos vies en plus de la perte dévastatrice d’emplois – comme les fermetures d’écoles et l’incapacité de compter sur des options de garde d’enfants traditionnelles et établies, la perte de soutien social pour les enfants et les adultes, ainsi que toutes les autres complications quotidiennes de la vie.

Je suis tellement fier de la façon dont les 270 employés de OLE Health sont intervenus et j’admire tant la résilience et la flexibilité de notre personnel et de nos patients pendant que nous apportons ces changements.

Nos patients et nos prestataires ont dû apprendre à interagir les uns avec les autres via la technologie plutôt que les soins traditionnels en personne.

Je suis également reconnaissant des relations établies que nous entretenons avec nos organisations étatiques et locales, telles que les organisations communautaires actives dans la catastrophe de Napa Valley (COAD) pour coordonner les efforts.

Grâce à l’incroyable générosité de nos membres de la communauté – des organisations telles que Grocery Outlet, Jameson Animal Rescue Ranch, la ligue de football Napa Valley 1839 FC, E&J Gallo Winery – de nombreux sponsors et supporters viennent de se présenter pour aider car ils se soucient d’eux. Nous sommes capables d’être flexibles et d’ajuster notre concentration sur ce dont notre communauté et nos patients ont besoin en ce moment – et à l’heure actuelle, l’insécurité alimentaire et la santé mentale sont des besoins essentiels à combler.

Comment la situation financière de la population de patients OLE Health a-t-elle changé, pour autant que vous puissiez en juger?

Beaucoup de nos patients travaillent dans les secteurs des services, de l’hôtellerie, du vin et du tourisme dans la Napa Valley et, par conséquent, beaucoup ont perdu leur emploi. Nous nous attendons à un afflux de nouveaux patients qui se retrouvent sans assurance maladie, dont beaucoup n’ont traditionnellement pas été privés d’assurance maladie.

Quels sont les impacts à plus long terme sur la communauté des patients des problèmes économiques liés à la menace virale?

OLE Health fournit des soins à certains des membres les plus vulnérables de notre communauté, aux individus et aux familles qui ont déjà fait face à des défis économiques importants avant COVID-19.

Ce virus augmentera encore les disparités dans notre communauté à mesure que les taux de chômage augmentent, l’écart de rendement scolaire s’élargit, le besoin de services de santé mentale augmente et la capacité d’accéder à une nourriture saine et abordable devient encore moins réalisable.

OLE Health a toujours fourni des soins à toute la personne en intégrant des services médicaux, dentaires, de santé comportementale, de nutrition et d’autres services à notre modèle de soins.

Nous continuons de faire exactement cela, et un exemple est ces événements de distribution alimentaire incroyablement percutants que nous organisons chaque semaine depuis plusieurs semaines maintenant, fournissant de la nourriture à plus de 25 000 personnes dans notre communauté jusqu’à présent.

OLE Health a été lancé par des ouvriers agricoles et une poignée de médecins bénévoles pour fournir une solution à un besoin qu’ils ont identifié dans notre communauté en 1972. Au fil des décennies, nous nous sommes adaptés aux besoins de santé de notre communauté pour être là pour les gens qui ont le plus besoin de nous. Et je suis tellement fier que nous continuions à faire exactement cela – soigner nos patients de la manière dont ils ont besoin – en ces temps les plus inhabituels.





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