Les services de livraison et les collectes sans contact sont devenus de rigueur depuis le début de la nouvelle pandémie de coronavirus, alors que les gens s’efforcent d’éviter les interactions en restant à la maison. Mais si ces services sont pratiques pour certains, ils ne sont pas accessibles à tout le monde et laissent souvent les anglophones non natifs et ceux sans véhicule particulièrement vulnérables.

Les applications de livraison tierces, comme Uber Eats, Grubhub, DoorDash et Postmates, sont bien sûr populaires. En 2018, les entreprises faisaient partie de l’industrie de la livraison de nourriture de plusieurs milliards de dollars. Mais récemment, ces entreprises ont fait l’objet d’un examen minutieux pour imposer des frais excessivement élevés aux restaurants, offrir des bas salaires et créer des conditions de travail difficiles pour les travailleurs, retenant des commissions et imposant des frais frauduleux.

En réponse, plusieurs services de livraison dirigés par la communauté ont vu le jour à Austin pour répondre à la demande croissante de la ville pour des achats sans contact nuancés et éthiques, sans frais prélevés sur les restaurants. Ces services, notamment Ayuda, Runner City et Corona Mamas Delivery, fournissent également des revenus indispensables aux chômeurs.

Ayuda se concentre sur le service à la communauté Latinx, qui est souvent incapable d’accéder aux applications grand public en raison de barrières linguistiques. Jason Rubio (un enseignant) et Diana Anzaldua (une thérapeute clinique) ont créé le groupe en juillet après avoir appris à quel point le nouveau coronavirus a affecté de manière disproportionnée leur communauté Latinx.

Durant les premiers mois de la pandémie, ni Rubio ni Anzaldua ne connaissaient personne touchée par le virus, mais cela a rapidement changé. À Austin, la communauté Latinx représente environ 35% de la population, mais environ 50% des cas de COVID-19, comme l’a rapporté KXAN en août. Les raisons derrière les chiffres sont multiples. Le couple estime que cela est lié à la pauvreté et au manque d’assurance maladie, ainsi qu’au fait que de nombreux membres de la communauté Latinx travaillent comme des travailleurs essentiels et vivent dans des ménages multigénérationnels. «Nous savions que nous devions faire quelque chose pour aider les plus vulnérables», déclare Rubio, la communauté «souvent« invisible ».»

Ayuda fonctionne principalement via un groupe Facebook privé. Les membres peuvent publier une demande et un assistant (appelé Ayudante) peut proposer de la remplir ou un administrateur Facebook connectera le demandeur à un Ayudante proche. Les deux travailleront sur les détails par messagerie directe ou par courrier électronique pour négocier directement les conditions et les frais. Les demandes peuvent aller des courses d’épicerie aux cueillettes de nourriture au restaurant en passant par les courses diverses.

Pour travailler comme Ayudante, le groupe demande seulement que la personne ait un permis de conduire valide, une assurance et un véhicule de travail. «Au fur et à mesure que les choses progressent, si nous commençons à prendre des frais, tous les assistants seront contrôlés», explique Rubio. «À ce stade, nous sommes simplement une plate-forme pour connecter les gens.»

Depuis le lancement, Ayuda a été présenté sur de nombreuses chaînes de télévision et stations de radio espagnoles de la ville et de l’État. «La communauté hispanophone n’a jamais eu quelque chose comme ça», dit Rubio. « Cette communauté n’a pas l’habitude d’avoir des gens qui veulent les aider, malheureusement. »

Pendant ce temps, la page Facebook du groupe est également devenue un espace permettant à la communauté de partager des informations d’entraide, ce qui aide les personnes dans le besoin à trouver des moyens d’accéder à des ressources vitales comme le loyer, les couches et la nourriture.

Bien qu’Ayuda s’adresse à la communauté hispanophone, il est ouvert à toute personne ayant besoin d’aide. Toutes les demandes sont rédigées en espagnol et en anglais. Les demandeurs paient les articles ainsi que les frais de livraison et les pourboires via des applications de paiement, qui sont conservées par les coureurs. Ils travaillent actuellement sur une application et ont lancé un GoFundMe pour financer son développement.

Jason Rubio et Diana Anzaldua d'Ayuda

Jason Rubio et Diana Anzaldua d’Ayuda
Ayuda [Official]

Corona Mamas Delivery est une coopérative de mères célibataires travaillant comme coureuses indépendantes dans la région d’Austin, issue de l’Alliance des mères célibataires à but non lucratif. «Lorsque le coronavirus a frappé, beaucoup de nos mères célibataires étaient soudainement sans travail, et il y avait aussi de grandes files d’attente dans les magasins», explique la fondatrice Tracie Kennedy. «C’était une façon de mettre les mamans au travail pour assurer un revenu à leur famille et aussi pour s’assurer que les gens avaient accès à l’épicerie.»

Le service fonctionne via son site Web, où les clients peuvent passer des commandes d’épicerie, de ramassage au restaurant et d’autres petites courses. Un répartiteur relie le client à un coureur. Les courses ont des frais fixes, qui varient de 5 $ à 30 $ selon les détails, et les utilisateurs doivent payer des pourboires et le coût de leurs articles.

Les coureurs de livraison de Corona Mamas conservent la plupart des revenus, avec quelques dollars de chaque commande allant au répartiteur. Le service, qui a débuté en mars, compte déjà des clients qui utilisent l’entreprise plusieurs fois par semaine. «C’est formidable, qu’ils aiment ce que nous faisons et où va leur argent», dit Kennedy. «La capacité d’avoir un impact direct a été la partie la plus émouvante de tout cela.»

Ensuite, le plus grand de ces services est de loin Runner City, qui compte actuellement plus de 11 000 membres. Le fondateur Andy Kaminski a été invité à démarrer le service en raison de la fermeture de l’État en mars: «Mes amis qui possédaient des remorques de nourriture, des restaurants et des bars devaient penser vite et pivoter», écrit-il par courrier électronique, «alors je voulais les aider à comprendre sur leur stratégie à emporter.

En tant qu’utilisateur de longue date d’applications tierces, Kaminski s’inquiétait de la façon dont ces frais élevés nuiraient aux marges déjà maigres des restaurants. C’est pourquoi il a lancé la communauté Facebook Runner City, qui fonctionne sans aucun frais.

Les gens peuvent faire des demandes de courses, qui incluent des courses d’épicerie et des cueillettes de nourriture au restaurant, sur la page Facebook, avec une suggestion de conseil d’accompagnement qu’ils sont prêts à payer le coureur. Ensuite, un coureur approuvé peut réclamer le poste. Pour vérifier qu’ils font officiellement partie du groupe et ont subi un processus d’évaluation et un questionnaire, les coureurs disposent de cartes de visite numériques, qu’ils peuvent afficher pour montrer leur intérêt pour une commande. Les deux peuvent alors négocier en privé les termes définitifs de l’arrangement.

Tous les coureurs travaillent en tant qu’agents indépendants, payés directement par les demandeurs plutôt que par l’intermédiaire de l’entreprise. Les coureurs doivent déclarer eux-mêmes leurs revenus sur leurs impôts. Seuls ceux qui ont des certifications de la Texas Alcoholic Beverage Commission sont autorisés à accepter des demandes directes d’alcool.

Le groupe Facebook en croissance rapide gagne environ 100 nouveaux membres par jour. Ce qui a commencé comme un service de livraison de nourriture offre maintenant des courses d’épicerie, le déménagement de meubles, des courses de travail manuel et une assistance routière. Il existe même une flotte de camions et de remorques appartenant aux entrepreneurs. «L’un de nos coureurs d’origine a commencé avec juste un camion, mais il a gagné assez pour acheter une remorque en juin, puis un camion fourgon en juillet», explique Kaminski. « Runner City l’a aidé à lancer une entreprise à part entière. »

Kaminski dit qu’ils n’ont eu aucun incident jusqu’à présent et qu’ils se sont étendus à sept autres villes de l’État, dont San Antonio, Houston, Dallas et Corpus Christi, ainsi qu’à deux régions en dehors du Texas: Detroit et le nord-ouest de la Floride. Région. Il a récemment signé avec quatre nouveaux cofondateurs non nommés qui aideront à élargir le concept, y compris une application mobile.

Lisa Goller est coureuse depuis mars et préfère travailler pour des applications tierces, car il n’y a pas de frais à payer et elle ressent un lien avec les utilisateurs. «Sur la plupart des autres plates-formes, les prix des articles sont augmentés d’environ 10 pour cent», dit-elle. «Ensuite, vous payez des frais de livraison, des frais de service et un pourboire. Avec Runner City, il n’y a pas de supplément et vous payez ce qui est négocié pour un pourboire, ce qui en fait une meilleure offre pour les deux parties. « 

Goller est devenue une amie virtuelle avec certains de ses utilisateurs et espère passer du temps avec eux quand il sera sécuritaire de le faire. En attendant, elle apprécie de pouvoir aider. «Il y a deux mères qui savent qu’elles peuvent m’envoyer un message à tout moment pour tout ce dont elles ont besoin», dit-elle. «Mon meilleur accouchement a été pour quelqu’un qui avait besoin d’un médicament en vente libre – j’ai pu l’obtenir tout de suite. Elle était tellement reconnaissante.

Lauren King, une utilisatrice régulière de Runner City, a commencé à utiliser le service en avril alors qu’elle était enceinte. Elle et son mari travaillent à domicile et voulaient maintenir leur exposition à un faible niveau. Elle préfère le contact direct et la flexibilité offerts par les coureurs que les applications tierces ne le font pas. «Ce n’est jamais plus cher et je ne suis pas limité sur le type de tâche ou la quantité d’intrants que je veux dans les achats», dit-elle. «Je peux demander à quelqu’un de me filmer chaque tomate si je veux.»

Les petits services de livraison préexistants ont également évolué pour répondre aux besoins sans précédent, y compris URATX. La société de livraison basée à Austin était auparavant spécialisée dans la livraison de grandes commandes de restauration, mais travaille maintenant avec des particuliers et des groupes plus petits, tels que des complexes d’appartements et des associations de propriétaires.

Ces communautés peuvent passer une commande collective d’un restaurant à l’avance et la faire livrer. URATX ne facture pas les restaurants et partagera la moitié des pourboires reçus avec les restaurants. Ils croient être le seul service de livraison à le faire dans le pays.

Une gamme de plats mis en place par URATX

Une gamme de plats mis en place par URATX
URATX / Facebook

L’URATX étant déjà mis en place pour les livraisons de denrées alimentaires à grande échelle, son équipement de restauration professionnel garantit que les aliments sont transportés dans des conditions idéales et ne seront ni froids ni détrempés.

La société propose désormais également un service de livraison pour les personnes qui effectuent des collectes en bordure de rue à HEB et au Sam’s Club. Bien qu’ils n’achètent pas réellement, la société récupérera la commande prépayée et la livrera au domicile du client.

Les chauffeurs d’URATX reçoivent un forfait pour chaque livraison, ainsi que des pourboires. Les chauffeurs sont des entrepreneurs indépendants et subissent un contrôle plus rigoureux que les coureurs des autres groupes, y compris des vérifications des antécédents et des exigences en matière d’équipement.

La co-fondatrice d’URATX, Moumita Urias Roy, a des hésitations sur les autres services similaires, avertissant que les gens devraient «comprendre les risques liés au dépôt et au traitement des demandes», comme elle l’explique par e-mail, citant des inquiétudes concernant d’éventuelles violations du TABC, des préoccupations fiscales, le manque de vérification officielle et en utilisant des services de paiement à des fins professionnelles, comme Venmo.

Mais Kaminski soutient ces services dirigés par la communauté. Il décrit Runner City comme un «babillard d’emploi COVID» et le compare à payer un enfant du quartier pour tondre la pelouse. «En fin de compte», dit-il, «nous essayons simplement d’aider la communauté à traverser une pandémie.»



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