Jean-François Chalifoux (photo), président et chef de la direction de Beneva et ancien chef de la direction de SSQ Assurances, a décrit la consolidation des deux mutuelles d’assurances comme «une fusion d’égal à égal». Il a déclaré à Insurance Business: «La Capitale et SSQ Assurances étaient tellement similaires en ce qui concerne notre nature, nos valeurs et la façon dont nous menions nos affaires qu’il était très logique de se regrouper. Il y a eu plusieurs épisodes [in this merger story]; Je crois qu’il y a eu des discussions à ce sujet il y a 30 ans, et je pense que ces épisodes du passé ont vraiment aidé à forger l’intention, la vision et la raison pour laquelle nous nous sentons maintenant plus forts ensemble en tant qu’entreprise.

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La Capitale et SSQ Assurances possédaient des bastions d’assurance au Québec avant leur fusion, mais elles étaient également présentes ailleurs au pays sur les marchés de l’assurance de dommages et de l’assurance de personnes. Maintenant que les deux plus petits acteurs se sont réunis sous le nom de Beneva, Chalifoux espère utiliser cette échelle consolidée, ainsi que des relations solides avec le marché des courtiers, pour accélérer la croissance à l’échelle nationale.

«En nous réunissant, notre part de marché est soudainement plus forte et notre gamme de produits et services est plus diversifiée», a déclaré Chalifoux. «La Capitale a des solutions exceptionnelles dans certains domaines et SSQ Assurance a prospéré dans d’autres. En réunissant les deux, nous pouvons offrir une offre beaucoup plus complète et adaptée à la communauté du courtage, ce qui nous aidera à accélérer notre croissance dans des régions clés comme l’Ontario, l’Ouest canadien et les provinces de l’Atlantique.

Chalifoux a décrit les courtiers comme des «partenaires importants» pour Beneva. Il a déclaré qu’ils «resteront au centre de la relation assureur-assuré», malgré une plus grande numérisation et certains changements technologiques dans les préférences des consommateurs. La raison en est, selon le PDG, le fait que les produits d’assurance et les services financiers restent relativement complexes. Il y aura toujours de la place, a-t-il dit, pour que les courtiers jouent un rôle important de conseil auprès des consommateurs, en particulier lorsqu’il s’agit de solutions d’assurance plus complexes.

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«Les courtiers offrent le choix, ils offrent un service personnalisé et leur assistance en cas de sinistre est la bienvenue pour les consommateurs», a commenté Chalifoux. «Mais dans le même temps, les consommateurs attendent de plus en plus de technologie numérique et veulent des solutions en libre-service. Je pense que nous avons la possibilité de travailler en partenariat avec des courtiers pour développer et fournir ces solutions. Nous pouvons également répondre aux demandes des clients pour un accès plus facile aux contrats, à la facturation, aux certificats d’assurance et au traitement des réclamations. Nous avons la possibilité de travailler main dans la main. Chez Beneva, nous voulons être aussi accessibles que possible. Ce sera au consommateur de déterminer comment il souhaite interagir avec nous, mais nous apprécions vraiment nos relations, passées et futures, avec la communauté du courtage.

Le PDG est confiant dans la base solide et la plate-forme de croissance de Beneva, malgré les nombreux défis soulevés par la pandémie COVID-19. Il a déclaré: «Beneva est diversifiée à la fois dans le domaine des assurances IARD et de la vie et de la santé. Si un secteur rencontre des difficultés, un autre secteur peut rééquilibrer les résultats. La Capitale était un acteur majeur de l’assurance IARD – habitation, automobile et commerciale – tandis que SSQ Assurances était davantage un acteur majeur du volet vie et santé collective de l’entreprise. Les deux sont très complémentaires. Dans le domaine de l’assurance individuelle et des services financiers, nous doublons immédiatement notre taille, plus de produits, plus de services et une force de vente plus importante à travers le pays. Je pense que nous sommes bien placés pour faire face aux défis du marché. »



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