Slack Technologies, Inc. (NYSE: WORK) Résultats du deuxième trimestre 2021

Stewart Butterfield, PDG

Stewart Butterfield, PDG

«… Permettez-moi de commencer par ce qui me passionne le plus et qui accélère la croissance des nouveaux clients payants. Il s’agit du moteur fondamental de toute l’entreprise, de l’expansion composée du côté libre-service à la source la plus précieuse de pipeline d’entreprise.

Les ajouts nets de nouveaux clients payants ont augmenté à un rythme plus rapide en juin et en juillet qu’en avril et mai. Cette tendance s’est poursuivie en août, même après le ralentissement typique lié aux vacances pour le mois, ce qui indique que les ajouts de clients payants trouvent potentiellement un nouveau taux de base.

Nous attribuons une partie de la hausse à l’augmentation de l’importance de la catégorie due au «travail à domicile», mais nous pensons qu’une part encore plus grande de l’impact provient des inducteurs de produits supplémentaires. Ce sont d’abord des améliorations continues de l’expérience en libre-service pour les nouveaux créateurs et les nouveaux collaborateurs, conduisant à des équipes plus performantes; deuxièmement, les améliorations apportées à la conversion payante, principalement grâce aux nouvelles offres d’essai; et troisièmement, l’émergence de la collaboration inter-entreprises comme une nouvelle voie d’accès au produit via Slack Connect.

L’expérience produit de base s’améliore chaque trimestre, avec un accent particulier sur la simplification et l’élimination des frictions liées au processus de création ou de rejoindre une nouvelle équipe. Notre concentration dans ce domaine a donné des résultats. De petits changements créent des vents arrière de composition mineurs. Nous continuons d’investir ici et nous nous attendons à ce que Slack devienne meilleur et plus évident pour les nouvelles équipes chaque trimestre, ce qui augmentera le rendement de notre entonnoir en libre-service.

Il convient de noter que le plein impact de cette croissance se manifestera au fil du temps. Historiquement, il a fallu plusieurs années à de nouvelles cohortes d’équipes rémunérées pour atteindre leur contribution maximale aux revenus. Nous nous attendons à ce que la force que vous avez vue au deuxième trimestre se matérialise de manière plus prononcée à la fin de cette année et dans la prochaine.

Passez à autre chose, une mise à jour rapide sur Slack Connect. Je l’ai mentionné plus tôt, en tant que moteur de l’acquisition de nouveaux clients payants, mais nous pensons également qu’il sert de différenciateur clé de produit et de facteur important de fidélisation. Connect fournit une combinaison très rare dans les logiciels d’entreprise; Un pas de géant en matière d’expérience utilisateur final, de sécurité et de conformité. Alors que si souvent les clients sont invités à échanger l’un contre l’autre, nous pouvons fournir les deux.

En juin, après une vaste ouverture [data] période, nous avons officiellement lancé Slack Connect et lancé des «canaux partagés multi-organisations», qui permettent à jusqu’à 20 organisations de partager un seul canal. Cela a permis un grand nombre de nouveaux cas d’utilisation et la hausse a été rapide. Le soutien marketing et les améliorations continues des produits ont ajouté encore plus de carburant à l’incendie.

Nous mesurons l’adoption du réseau par le nombre de points de terminaison connectés dans un graphique et à mesure que le nombre de points de terminaison a augmenté, la croissance s’est accélérée, passant de 140% de croissance d’une année sur l’autre au quatrième trimestre à 160% au premier trimestre et à plus de 200% au deuxième trimestre. .

Beaucoup de ces points de terminaison font partie d’équipes qui n’avaient pas encore effectué de mise à niveau vers un plan payant ou même d’équipes qui sont toutes nouvelles sur Slack. Pour encourager l’adoption et la viralité, nous avons lancé fin mars des essais de 90 jours pour les équipes invitées par un client payant, ce qui rend l’expérience de connexion transparente. Ces essais ont commencé à expirer à la fin de juin et en seulement six semaines, plus d’un millier de nouveaux clients payants ont été ajoutés sur les 8 000 clients payants ajoutés au cours du trimestre.

Les démarrages d’essais augmentent à mesure que le réseau se développe, nous prévoyons donc que la contribution de Slack Connect à la croissance des clients payants augmentera considérablement au second semestre. Nous nous attendons également à ce que cette tendance se poursuive, d’autant plus que nous favorisons une utilisation accrue au sein des entreprises avec le lancement de fonctionnalités de conformité et de sécurité, telles que la gestion des clés de chiffrement par auteur dans les canaux partagés.

Cette croissance axée sur les produits est très encourageante et nous offre un moyen évolutif de soutenir la croissance de la clientèle. Notre rythme d’exécution du côté des produits s’accélère; la nouvelle expérience utilisateur va encore s’améliorer et au second semestre, nous annoncerons un certain nombre de nouvelles fonctionnalités pour Slack Connect. Restez à l’écoute pour plus de mises à jour à Slack Frontiers, notre conférence des utilisateurs, les 7 et 8 octobre.

Notre leadership continu en matière de produits avec des fonctionnalités telles que Connect, notre plateforme extensible et nos intégrations de flux de travail, ainsi que nos avantages importants en matière d’architecture et d’évolutivité, stimulent tous la croissance dans le segment des entreprises. Nous avons ajouté 17 nouveaux clients d’un million de dollars au premier semestre, terminant le deuxième trimestre avec 87, en hausse de 78% d’une année sur l’autre.

Les nouveaux contrats et les contrats d’extension ce trimestre incluent Sony Network Communications, Shopify, IRIS Ohiyama, Kindai University, Peloton, LPL Financial, NTT Data Corporation et Al-nye-lum Pharmaceuticals.

Dans tous les secteurs, notre proposition de valeur trouve un écho auprès des leaders du marché et des entreprises à la pointe de la transformation numérique. Par exemple, quatre des six plus grands fournisseurs de télécommunications nord-américains sont désormais clients de 1 million de dollars sur Slack. Cela fait écho au modèle que nous voyons dans de nombreux autres secteurs où le leader du marché choisit Slack.

Nous atteignons également un niveau d’adoption significatif dans des secteurs verticaux tels que les services financiers. Par exemple, HSBC a doublé son investissement. HSBC est l’une des plus grandes institutions de services bancaires et financiers au monde, au service de millions de clients. Le passage au travail à distance a accéléré l’adoption de Slack par HSBC, en leur fournissant une plate-forme sécurisée pour favoriser l’alignement interne et fournir des solutions innovantes à leurs clients.

Northwestern Mutual se classe au 111e rang du classement Fortune 500 et propose une assurance-vie, une assurance invalidité, une assurance soins de longue durée et des services de conseil financier à travers les États-Unis. Après une évaluation approfondie de Slack par rapport aux produits concurrents, Northwestern Mutual a choisi Slack comme son outil de collaboration préféré. Avec Slack comme outil à l’échelle de l’entreprise, Northwestern Mutual prévoit de rationaliser ses processus d’innovation et de répondre aux besoins financiers de ses clients.

Leader de l’assurance-vie, accident et maladie à travers les Amériques, Pan-American Life Insurance Group a choisi Slack et a accéléré son adoption lorsque les employés ont été transférés au travail à distance. Slack a été en mesure de répondre aux normes élevées de sécurité et de conformité de Pan American, de rationaliser les communications avec les fournisseurs et les partenaires et de maximiser leurs investissements technologiques. Pan American a trouvé que Slack était le meilleur outil pour rassembler ses 2 000 employés et plus. À noter également ce trimestre, l’achèvement réussi du plus grand déploiement initial de Slack jamais réalisé auprès de plus de 450 000 utilisateurs.

Nous continuons de respecter les priorités de notre entreprise définies au début de l’année. Accélérez la croissance des clients rémunérés, développez votre réseau et gagnez en entreprise. Je suis fier de notre capacité à exécuter, en particulier dans le contexte d’un ensemble complexe de changements dans l’environnement.

Comme je l’ai mentionné plus tôt, au deuxième trimestre, nous avons ressenti des vents contraires liés aux macros dans la base installée. Nous facturons par siège et lorsque nos clients réduisent leurs effectifs, gèlent les embauches ou embauchent plus lentement, la rétention nette du dollar est affectée négativement. Cet impact est direct et en raison de nos politiques de facturation équitables et du nombre important de petits clients sur les plans mensuels, il apparaît beaucoup plus rapidement que pour d’autres dans notre industrie.

Du côté des entreprises, il y a également un examen plus minutieux du budget, en particulier pour les nouvelles catégories avec des courbes d’adoption plus longues. Même lorsque les dirigeants comprennent l’impact profond que Slack peut avoir sur eux, l’urgence du moment favorise les solutions à court terme qui résolvent les problèmes immédiats. Les DSI ont beaucoup à faire en ce moment.

La pandémie a évidemment eu des effets à la fois positifs et négatifs sur nos activités. Nous pensons que les changements positifs auront un impact plus important et persisteront dans le cadre de ce changement structurel permanent dans notre façon de travailler. D’un autre côté, les effets négatifs se dissiperont à mesure que nous sortirons de la pandémie et de l’incertitude économique connexe.

Entre-temps, nous avons rapidement adapté nos tactiques de mise sur le marché à l’environnement actuel, en nous appuyant sur notre leadership produit ainsi que sur la vente et le marketing basés sur le retour sur investissement et spécifiques à des cas d’utilisation orientés autour du travail distribué / à distance. Nous investissons également dans la sensibilisation du CIO et utilisons Slack Connect comme levier pour mener des discussions plus larges sur le déploiement. Alors que les services informatiques commencent leur retour aux priorités stratégiques à plus long terme, nous voyons ces messages résonner.

Ces efforts de vente sont complétés par de nouveaux programmes d’essai et de nouveaux partenariats de distribution, y compris l’approfondissement récemment annoncé de notre partenariat avec Atlassian. Historiquement, là où nous nous concentrons, nous voyons des résultats et c’est certainement un domaine d’intérêt.

Pour conclure, je tiens à rappeler que le principal moteur de la croissance à long terme, les ajouts de clients rémunérés, s’est accéléré de manière significative au premier semestre. Nous pensons qu’il existe des moteurs en place qui soutiendront cette dynamique, y compris notre réseau en croissance rapide pour la collaboration intersociétés, Slack Connect, qui s’accélère à mesure qu’il évolue. »

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